পশ্চিমবঙ্গ বিদ্যুৎ অভিযোগ নম্বর

পশ্চিমবঙ্গ বিদ্যুৎ সরবরাহ পরিষেবার জন্য রাজ্য সরকার বিভিন্ন সংস্থা পরিচালনা করে। এর মধ্যে WBSEDCL (West Bengal State Electricity Distribution Company Limited) অন্যতম। বিদ্যুৎ সংক্রান্ত যে কোনো সমস্যা, যেমন লোডশেডিং, বিল সংক্রান্ত সমস্যা, ট্রান্সফরমার বিকল হওয়া, বা বিদ্যুৎ সংযোগে সমস্যা হলে, নির্দিষ্ট অভিযোগ নম্বরে ফোন করে সমাধান চাওয়া যায়।

পশ্চিমবঙ্গে বিদ্যুৎ আমাদের জীবনের একটা গুরুত্বপূর্ণ অংশ। বাড়িতে আলো থেকে শুরু করে কারখানা চালানো পর্যন্ত, সব কিছুতেই বিদ্যুতের প্রয়োজন। কিন্তু মাঝে মাঝে বিদ্যুৎ নিয়ে সমস্যা হয়। হয়তো আলো চলে যায়, নয়তো বিলে ভুল হয়। এই সমস্যা সমাধানের জন্য পশ্চিমবঙ্গে বিদ্যুৎ অভিযোগ নম্বর আছে। এই নম্বরগুলো আমাদের জন্য খুবই কাজের। আজকের এই লেখায় আমরা জানবো, এই অভিযোগ নম্বর কী, কেন দরকার, কীভাবে ব্যবহার করবো, আর কী কী সুবিধা পাবো।

পশ্চিমবঙ্গ বিদ্যুৎ অভিযোগ নম্বর কী?

বিদ্যুৎ সংক্রান্ত যে কোনো সমস্যার সমাধানের জন্য WBSEDCL-এর নির্দিষ্ট হেল্পলাইন নম্বর রয়েছে।

1. WBSEDCL ২৪x৭ অভিযোগ হেল্পলাইন নম্বর: 19121
2. বিদ্যুৎ সংযোগ সংক্রান্ত অভিযোগের নম্বর: 1800-345-3201 (টোল ফ্রি নম্বর)
3. WBSEDCL কাস্টমার কেয়ার নম্বর: 1800-102-3571

এর উদ্দেশ্য কী?

এই অভিযোগ নম্বরের মূল উদ্দেশ্য হলো আমাদের সাহায্য করা। বিদ্যুৎ না থাকলে জীবন থেমে যায়। তাই WBSEDCL চায় আমরা যেন সহজে সমস্যা জানাতে পারি। তারা চায় বিদ্যুৎ পরিষেবা আরও ভালো হোক। এই নম্বরের মাধ্যমে তারা আমাদের অভিযোগ শোনে। তারপর দ্রুত ব্যবস্থা নেয়। এতে আমরা সুবিধা পাই, আর তাদের কাজের মানও বাড়ে।

পশ্চিমবঙ্গে বিদ্যুৎ অভিযোগের হেল্পলাইন নম্বর কত?

পশ্চিমবঙ্গে বিদ্যুৎ অভিযোগের জন্য একটা প্রধান হেল্পলাইন নম্বর আছে। সেটা হলো 19121। এই নম্বরে ফোন করলে ২৪ ঘণ্টা সাহায্য পাওয়া যায়। এটা একটা টোল-ফ্রি নম্বর। মানে, ফোন করতে কোনো টাকা লাগে না। এছাড়া আরও কিছু নম্বর আছে। যেমন, 84229 90337 নম্বরে মিসড কল দিয়ে বিদ্যুৎ কাটার অভিযোগ জানানো যায়। আবার 89007 93100 নম্বরে হোয়াটসঅ্যাপে মেসেজ করা যায়। এগুলো সবই WBSEDCL-এর অফিসিয়াল নম্বর।

আমি আমার এলাকায় বিদ্যুৎ সম্পর্কে অভিযোগ করব কীভাবে?

বিদ্যুৎ নিয়ে সমস্যা হলে দুইভাবে অভিযোগ করা যায়। একটা হলো অনলাইনে। আরেকটা হলো হেল্পলাইনে ফোন করে। দুটোর কথাই বলছি।

অনলাইনে অভিযোগ করার উপায়

• ধাপ ১: WBSEDCL-এর অফিসিয়াল ওয়েবসাইটে যান → www.wbsedcl.in
• ধাপ ২: হোমপেজে “Consumer Corner” অপশনটি খুঁজে বের করুন এবং ক্লিক করুন।
• ধাপ ৩: “Docket Your Complaint” বা “Report Any Problem” লিঙ্কটি নির্বাচন করুন।
• ধাপ ৪: একটি নতুন ফর্ম খুলবে, সেখানে প্রয়োজনীয় তথ্য লিখুন—
  • নাম
  • ফোন নম্বর
  • অভিযোগের বিবরণ (যেমন: আমার এলাকায় ২ ঘণ্টা ধরে বিদ্যুৎ নেই।)
• ধাপ ৫: সব তথ্য সঠিকভাবে দেওয়ার পর “Submit” বোতামে ক্লিক করুন।
• ধাপ ৬: সাবমিট করার পর আপনাকে একটি অভিযোগ নম্বর (Docket Number) দেওয়া হবে। এটি সংরক্ষণ করুন।
• ধাপ ৭: পরবর্তীতে অভিযোগের অবস্থা চেক করতে সেই অভিযোগ নম্বর ব্যবহার করতে পারেন।

হেল্পলাইনে অভিযোগ করার উপায়

• ধাপ ১: আপনার মোবাইল বা ল্যান্ডলাইনে 19121 নম্বরে কল করুন।
• ধাপ ২: কল ধরার পর WBSEDCL-এর একজন কাস্টমার কেয়ার এক্সিকিউটিভ আপনার সঙ্গে কথা বলবেন।
• ধাপ ৩: তাকে আপনার সমস্যার বিবরণ বলুন, যেমন:
  • “আমার বাড়িতে বিদ্যুৎ নেই।”
  • “আমার বিদ্যুৎ বিলে ভুল হয়েছে।”
• ধাপ ৪: অপারেটর আপনার কিছু তথ্য চাইতে পারেন, যেমন—
  • নাম
  • ঠিকানা
  • কনসিউমার নম্বর (বিলের ওপর লেখা থাকে)
• ধাপ ৫: সঠিক তথ্য দেওয়ার পর তারা আপনার অভিযোগ নথিভুক্ত করবে।
• ধাপ ৬: অভিযোগ নথিভুক্ত হওয়ার পর আপনাকে একটি অভিযোগ নম্বর (Docket Number) দেওয়া হবে।
• ধাপ ৭: অভিযোগ নম্বরটি লিখে রাখুন। পরবর্তীতে অভিযোগের অবস্থা জানতে এই নম্বর ব্যবহার করতে পারবেন।

মোবাইল নাম্বার দিয়ে রেশন কার্ড চেক

পশ্চিমবঙ্গের বিদ্যুৎ কাটার অভিযোগ নম্বর কত?

বিদ্যুৎ কাটার সমস্যা খুবই সাধারণ। এর জন্য আলাদা নম্বর আছে। যদি তোমার এলাকায় বিদ্যুৎ চলে যায়, তাহলে 84229 90337 নম্বরে মিসড কল দাও। এটা করলেই তোমার অভিযোগ জমা হয়ে যাবে। এছাড়া 19121 নম্বরেও ফোন করে বলতে পারো। দুটোই ২৪ ঘণ্টা চালু থাকে। তাই দিন-রাত যখনই সমস্যা হোক, ফোন করতে পারো।

কাছাকাছি WBSEDCL 24 ঘণ্টা হেল্পলাইন নম্বর কী?

WBSEDCL-এর ২৪ ঘণ্টা হেল্পলাইন নম্বর সব জায়গায় একই। প্রধান নম্বর হলো 19121। এটা সারা পশ্চিমবঙ্গে কাজ করে। তুমি কলকাতায় থাকো বা গ্রামে, এই নম্বরে ফোন করলেই হবে। এছাড়া হোয়াটসঅ্যাপে 89007 93100 নম্বরে মেসেজ করতে পারো। আরেকটা নম্বর আছে SMS-এর জন্য, 84229 90336। এখানে মেসেজ পাঠালেও অভিযোগ জমা হবে। এগুলো সবই ২৪ ঘণ্টা চালু। তাই রাত ১২টাতেও সমস্যা হলে চিন্তা নেই।

এই পরিষেবা পাওয়ার যোগ্যতা কী?

বিদ্যুৎ অভিযোগের হেল্পলাইন সবার জন্য। তবে কিছু শর্ত আছে। প্রথমত, তুমি WBSEDCL-এর গ্রাহক হতে হবে। মানে, তোমার বাড়িতে বা দোকানে WBSEDCL-এর বিদ্যুৎ সংযোগ থাকতে হবে। দ্বিতীয়ত, তোমার কাছে কনসিউমার নম্বর থাকা ভালো। এটা বিলে লেখা থাকে। তবে না থাকলেও অভিযোগ করা যায়। শুধু নাম আর ঠিকানা দিলেই হবে। তৃতীয়ত, পশ্চিমবঙ্গে থাকতে হবে। অন্য রাজ্য থেকে এই নম্বর কাজ করবে না।

এর সুবিধা কী?

এই অভিযোগ নম্বরের অনেক সুবিধা আছে। প্রথম সুবিধা হলো দ্রুত সমাধান। ফোন করলেই তারা কাজ শুরু করে। দ্বিতীয়ত, এটা বিনামূল্যে। 19121 নম্বরে কোনো টাকা লাগে না। তৃতীয়ত, ২৪ ঘণ্টা খোলা থাকে। রাতেও সমস্যা জানাতে পারো। চতুর্থত, অনলাইন আর ফোন দুটোই আছে। যার যেটা সুবিধা, সেটা ব্যবহার করতে পারে। পঞ্চমত, এতে বিদ্যুৎ পরিষেবা ভালো হয়। আমরা অভিযোগ করলে তারা ঠিক করে।

কী কী কাগজ লাগবে?

অভিযোগ করতে বেশি কাগজের দরকার নেই। তবে কিছু তথ্য জানা থাকলে ভালো। প্রথমে কনসিউমার নম্বর। এটা তোমার বিদ্যুৎ বিলে থাকে। দ্বিতীয়ত, তোমার নাম আর ঠিকানা। এটা ফোন করার সময় বলতে হবে। তৃতীয়ত, সমস্যার বিবরণ। যেমন, “বিদ্যুৎ নেই” বা “মিটার খারাপ”। অনলাইনে করলে একই তথ্য লাগবে। কাগজ জমা দেওয়ার দরকার নেই। শুধু তথ্য দিলেই হয়। তবে বিলের কপি হাতে রাখলে সুবিধা হয়।

কিছু অতিরিক্ত তথ্য

WBSEDCL শুধু ফোন নম্বরই দেয়নি। তারা অনেক কিছু করছে। যেমন, বিদ্যুৎ চুরি রুখতে বলেছে। এর জন্যও অভিযোগ করা যায়। আবার ভুয়ো SMS থেকে সাবধান থাকতে বলেছে। তারা কখনো বিদ্যুৎ কাটার জন্য ফোন করে না। এমন কিছু এলে 19121 এ খবর দাও। এছাড়া সোলার প্যানেলের সুবিধাও দিচ্ছে। এতে বিদ্যুৎ বিল কমে। এসব জানতে ওয়েবসাইটে দেখতে পারো।

শেষ কথা

পশ্চিমবঙ্গ বিদ্যুৎ অভিযোগ নম্বর আমাদের জন্য খুব দরকারি। এটা আমাদের সমস্যা দূর করে। 19121 নম্বরটা মনে রাখো। অনলাইনেও অভিযোগ করতে পারো। এতে সময় বাঁচে, আর বিদ্যুৎ পরিষেবা ভালো হয়। তাই সমস্যা হলে চুপ থেকো না। ফোন করো বা ওয়েবসাইটে যাও। WBSEDCL তোমার পাশে আছে।